#1020 新興ブランドでも顧客理解のためにできるSNSのエゴサーチやサービス活用術（Yahoo知恵袋を読め

売れる商品は「顧客理解」から生まれる。僕が実践するSNSリサーチ術 ECブランドを立ち上げたいけれど、そもそもお客様が何を求めているのかわからない。 新しい商品を開発したいけれど、どんなニーズがあるのか把握できていない。 こういった相談をいただくことがよくあります。 今回は、僕が商品開発やブランド運営の際に実践している、顧客理解のためのリサーチ方法についてお話しします。 特別なツールや高額な調査サービスを使う必要はありません。 X（旧Twitter）、Instagram、YouTube、TikTok、Yahoo!知恵袋、そしてAmazonなど、誰でも利用できるサービスを活用するだけでも、かなり多くの情報を集めることができます。 大切なのは、情報を集めること自体ではなく、そこからお客様のニーズを理解し、次の仮説を生み出すことです。 1. まずは商品に関連するキーワードを徹底的に洗い出す 僕が新しい商品について調べるとき、最初にやることがあります。 それは、商品に関連するキーワードを思いつく限り書き出すことです。 例えば、僕が開発したベアフットシューズ「MOVEHACK（ムーブハック）」の場合なら、 MOVEHACK ベアフットシューズ トレーニングシューズ 裸足感覚の靴 足のトレーニング といった具合です。 ここで意識したいのは、自分の商品名から、徐々に広いカテゴリーへとキーワードを展開していくことです。 例えば、スペイン産オリーブオイルを販売するブランドなら、 「ブランド名」→「スペイン産オリーブオイル」→「オリーブオイル」→「オリーブ油」 というように、検索する言葉を広げていきます。 商品名だけで検索しても、まだ知名度のないブランドでは情報が出てきません。 しかし、カテゴリーを広げれば、すでにその商品に興味を持っている人や、実際に利用している人の情報が見つかります。 最初から完璧なキーワードを選ぶ必要はありません。 まずは5〜10個程度、思いつく限り書き出してみてください。 リサーチの初期段階では、ある程度の量をこなすことが重要です。 2. SNSで検索して、とにかく情報を浴びまくる キーワードを洗い出したら、次はSNSで検索します。 僕がおすすめするのは、YouTube、Instagram、X、TikTokなどです。 なぜSNSなのか。 それは、商品開発の初期段階では、そもそも情報や経験が圧倒的に不足していることが多いからです。 よく「仮説を立ててからリサーチしましょう」と言われます。 もちろん、それは正しい考え方です。 ただし、仮説を立てるためには、ある程度の知識が必要です。 何も知らない状態で「お客様はきっとこう考えているはず」と想像しても、的外れになる可能性があります。 だからこそ、最初は情報を浴びまくることが大切だと思っています。 SNSにはそれぞれ得意分野がある 僕の感覚では、情報収集の初期段階にはYouTubeが非常に使いやすいです。 カテゴリーについて詳しく解説している動画も多く、基本的な知識を身につけやすいからです。 Instagramは、ブランドの世界観や海外トレンドを調べるのに向いています。 実際に僕がベアフットシューズを開発するときも、海外ブランドの情報収集ではInstagramが非常に役立ちました。 一方、Xは個人の率直な感想や意見を探すのに便利です。 商品に対するポジティブな評価だけでなく、批判的な意見も見つかります。 こういった情報は、商品開発や広告の訴求を考えるうえで非常に参考になります。 もちろん、どのSNSが適しているかは商品カテゴリーによって異なります。 まずはいろいろなメディアで検索してみることをおすすめします。 3. 1日30分、1週間続けると情報収集の環境が変わる ここで、ぜひ試してほしい方法があります。 それは、1日30分、同じ商品カテゴリーについてSNSで検索することを1週間続けるというものです。 これは僕自身が厳密に検証した方法ではありませんが、SNSのアルゴリズムを考えると、かなり有効なのではないかと思っています。 SNSは、ユーザーが検索した内容や閲覧した投稿をもとに、おすすめのコンテンツを表示します。 つまり、特定のカテゴリーについて調べ続けることで、そのカテゴリーに関連した情報が自然と表示されやすくなるわけです。 例えば、ベアフットシューズについて毎日検索していたら、海外ブランドの投稿やトレーニング関連の情報などが、おすすめ欄にも流れてくるようになるかもしれません。 そうすると、わざわざ検索しなくても、新しい情報に触れる機会が増えていきます。 情報収集がしやすい環境を、自分で作っていくということです。 そして、たくさんの情報に触れていると、次第に新しい疑問が生まれてきます。 「なぜこのブランドは人気なんだろう？」 「この商品は、どうしてこういう使われ方をしているんだろう？」 「日本ではまだ知られていないけれど、需要があるんじゃないか？」 こうした疑問こそが、次の仮説につながります。 アイデアが生まれない原因のひとつは、単純に情報が足りていないこと。 僕はそう考えています。 4. Yahoo!知恵袋でお客様の具体的な悩みを探す SNSでカテゴリー全体の情報を集めたら、次はお客様の悩みを深掘りしていきます。 そこでおすすめなのが、Yahoo!知恵袋です。 例えば「アトピー 乾燥肌」と検索すると、実際にその悩みを抱えている人の具体的な相談が見つかります。 商品カテゴリーだけを調べていると、どうしてもメーカー側の情報や商品の特徴に目が向きがちです。 しかし、Yahoo!知恵袋には、生活者が日常で感じている困りごとが書かれています。 お客様がどんな場面で困っているのか。 何を解決したくて情報を探しているのか。 どんな言葉で自分の悩みを表現しているのか。 こういった情報は、商品開発だけでなく、LPや広告コピーを考えるときにも役立ちます。 商品を売るためには、商品の特徴を説明するだけでは不十分です。 お客様が何に困っていて、その商品によってどんな体験を得たいのかを理解する必要があります。 そのヒントが、こうした日常的な相談の中にあるわけです。 5. Amazonや楽天では、競合商品のレビューを徹底的に読む SNSやYahoo!知恵袋に加えて、ECモールも重要なリサーチ先です。 Amazonや楽天市場で、自分が開発したい商品と似ているものを検索してみてください。 そして、競合商品のレビューを片っ端から読んでいきます。 レビューには、実際に商品を購入した人の感想が書かれています。 購入して良かったことだけでなく、不満や期待外れだったこともわかります。 例えば、競合商品のレビューに同じような不満が何度も登場するなら、そこには改善の余地があるかもしれません。 反対に、特定の特徴が繰り返し高く評価されているなら、それはお客様が重視しているポイントだと考えられます。 こうした情報を集めることで、自分の商品で何を強みにすべきなのか、どんな訴求が響きそうなのかを考えやすくなります。 6. Kindleの書籍レビューから市場の盛り上がりを調べる ここからは、僕が特におすすめしたいリサーチ方法です。 それは、AmazonのKindleで、自分の商品カテゴリーに関連する書籍を検索することです。 例えば、健康食品を開発したいなら、健康やダイエットに関連するキーワードで検索してみます。 すると、そのテーマについて書かれた書籍が出てきます。 ここで注目したいのが、書籍のレビュー数です。 僕の経験則では、 レビュー1,000件以上：かなり盛り上がっているカテゴリー レビュー100件程度：一定の関心や需要が期待できるカテゴリー レビュー100件未満：市場を育てるための情報発信が必要かもしれないカテゴリー というように、ひとつの目安として考えています。 もちろん、レビュー数だけで商品の売れ行きが決まるわけではありません。 ただ、そのテーマにどれだけ多くの人が関心を持っているのかを知る材料にはなります。 そして僕は、こうした書籍のヒットと商品開発には、非常に面白い関係があると思っています。 7. 累計25万箱売れたバターコーヒーも、書籍のヒットがヒントになった 僕が過去に販売していたバターコーヒーの話をします。 当時、バターコーヒーダイエットを紹介する書籍『シリコンバレー式 自分を変える最強の食事』が大きな話題になっていました。 僕がその本を見たとき、帯には25万部突破と書かれていました。 Amazonのレビューも400〜500件ほどついていたと記憶しています。 一方で、バターコーヒーというキーワードで商品を探してみると、関連商品はまだほとんどありませんでした。 つまり、情報としては非常に盛り上がっているのに、それを実践するための商品が十分に存在していなかったわけです。 実は、僕はその時点ですでにインスタントのバターコーヒーを作っていました。 そこで考えたのが、 「この本を読んだ25万人のうち、1万人が商品を買ってくれたらどうなるだろう？」 ということでした。 もちろん、書籍を購入した人が必ず商品を買ってくれるわけではありません。 それでも、これだけ多くの人が興味を持っているテーマなら、商品として提案する価値があると考えました。 結果的に、僕のバターコーヒーは累計25万箱を販売する商品になりました。 個人商店として、これだけの数を販売できたのは大きな経験だったと思っています。 この経験から感じているのは、すでに情報として盛り上がっているテーマを、実際に体験できる商品へ落とし込むことは、非常に有効な商品開発の方法だということです。 8. 「断食プロテイン」が売れた背景にも書籍の影響があった 同じようなことは、僕の「断食プロテイン」にも当てはまります。 以前、『「空腹」こそ最強のクスリ』という書籍が大きな話題になりました。 それまで断食というと、ストイックで特別な人が取り組むものというイメージがあったと思います。 しかし、書籍のヒットなどをきっかけに、16時間断食や食事を取らない時間を設けるという考え方が一般にも広がっていきました。 そうした市場の変化があったからこそ、「断食プロテイン」という言葉が受け入れられたのではないかと考えています。 僕自身、なぜこの商品が売れたのかを振り返ることがあります。 もちろん理由はひとつではありません。 ただ、すでに多くの人が興味を持っているテーマに対して、具体的な商品を提案できたことは大きかったと思います。 商品開発では、まったく新しい需要をゼロから作り出す必要はありません。 すでに存在している関心やニーズに対して、まだ十分に提供されていない商品を見つける。 これも非常に重要な考え方です。 9. AIだけでリサーチを完結させない方がいい理由 ここまでの話をすると、こんな疑問も出てくると思います。 「キーワードの洗い出しや情報収集は、AIに任せた方が効率的なのでは？」 確かに、AIは大量のキーワードを出したり、情報を整理したりすることが得意です。 僕自身もAIを使って情報収集をすることはあります。 ただ、僕は最初からすべてをAIに任せることには慎重です。 理由は、AIが出してくる情報が、きれいに整理されすぎているからです。 僕がリサーチで大切にしているのは、情報に触れたときに感じる「違和感」です。 例えば、SNSで実際の投稿を見ていると、 「なんでこの人は、こんなことを言っているんだろう？」 「自分が想像していた使い方と違うな」 「この意見は少数派かもしれないけれど、面白いな」 といった発見があります。 こうした違和感が、新しい仮説につながると思っています。 一方、AIに情報をまとめてもらうと、こうした細かなニュアンスや違和感が見えにくくなることがあります。 また、AIの出力には間違いが含まれる可能性もあります。 だからといって、AIを使うべきではないという話ではありません。 むしろ、AIと自分自身のリサーチを組み合わせるのが良いと思います。 例えば、キーワードの候補をAIに出してもらい、そのキーワードを使って実際にSNSで検索する。 気になった投稿を自分で読み、疑問に思ったことをさらに調べる。 こうした使い方なら、AIの効率性と人間の観察力を両立できます。 大切なのは、AIに考えることまで丸投げしないことです。 10. 自動化する前に、まずは自分で経験する これはリサーチに限った話ではありません。 僕は、ビジネスで成果を出すためには、運営者自身が経験を積むことが重要だと考えています。 例えば、LINEのステップ配信を構築すれば売上が上がる、Instagramを運用すれば集客できる、といった話を聞くことがあります。 もちろん、それらの仕組みが役立つ場合もあります。 ただ、仕組みを導入しただけで成果が出るわけではありません。 そもそも、何を伝えればお客様に響くのか。 どんな情報を届ければ購入につながるのか。 そうしたことを理解していなければ、いくら自動化しても成果にはつながりにくいと思います。 本来、自動化というのは、すでに成果が出ている取り組みを効率化するためのものです。 まず自分で試して、経験して、改善する。 そのうえでAIやツールを活用する。 僕は、この順番が大切だと思っています。 まとめ：顧客理解は、まず自分で情報に触れることから始まる 今回紹介したリサーチ方法は、決して難しいものではありません。 まずは商品に関連するキーワードを5〜10個ほど書き出す。 そのキーワードを使って、YouTubeやInstagram、Xなどで検索する。 さらにYahoo!知恵袋で具体的な悩みを探し、Amazonや楽天市場で競合商品のレビューを確認する。 そしてKindleで関連書籍を調べ、そのカテゴリーがどれくらい盛り上がっているのかを考える。 これらを繰り返すことで、少しずつ顧客理解が深まっていきます。 特におすすめしたいのは、1日30分でもいいので、1週間継続して情報に触れてみることです。 最初は何もわからなくても、いろいろな情報に触れるうちに疑問が生まれ、次の仮説が見えてくるはずです。 僕は、商品開発において大切なのは、特別なひらめきだけではないと思っています。 むしろ、どれだけ多くの情報に触れて、そこから自分なりの発見を積み重ねられるか。 その積み重ねが、売れる商品を生み出すための土台になるのではないでしょうか。 アイデアが浮かばないなら、まずは情報を浴びまくる。 新しいブランドを立ち上げようとしている方も、既存商品の訴求に悩んでいる方も、ぜひ今日から試してみてください。 音声はこちら▶︎

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