ネットショップのお店を認知してもらってから、購買に至るまでのパネルは、年々複雑になってきており、認知を取るだけで購買につながらないし、そもそも認知をとること自体が非常に難しくなってきている状況。
昔は楽天とかアマゾンに出していれば、検索で引っかかって、お客様に買ってもらえる可能性というのは非常に高かったんですが、今はそういう状況ではないと感じます。
SNSが発達してきて、様々なインフルエンサーが生まれた。
インフルエンサーたちが楽しいコンテンツをたくさん投下している中、ネットショップに振り向いてもらえる可能性は限りなく下がってきていると考えて間違いないと思います。
しかし、ネットショップは、認知がなければ商品が購入されることもないです。
そして商品だけで認知されることも難しくなっていると考えます。こうした場合、ネットショップも、インフルエンサーと同じく、コンテンツクリエイターとして、お客様から認知を獲得しなきゃいけないと言う状況になっている。
役に立ったり、お客様を喜ばせるための施策でたくさん必要になってきます、
そんな中、ミウラタクヤ商店では、LINEのオープンチャットにハマっており、様々なテーマ別にグループを作ることで、お客様との交流を積極的に行っています
意識しているところとしては、やっぱりお客様が楽しんでくれること。
楽しむと言う事は、お客様のためになること、暇つぶしになること、の2つしかない。
ミウラタクヤ商店では、両方ミックスして楽しんでもらえることを意識して、グループを作っています。そして今そのグループが盛況です。
重複ありますが、合計で400人ぐらいの方に参加をしていただいており、毎日のようにLINE上で交流が行われています。
この結果で思った事は、コンテンツを作ることよりも、交流をすることの方が、お客様にとってエンターテイメントになる場合もあるんだなと言うこと。
お客様を喜ばせると言うとは、コンテンツを作って、お客様に届けると言うことを考えがち（僕もそうだった）しかし、実は交流をする場所を作ってあげる、コミュニティーを作ると言うことも、お客様を喜ばせる施策になるんだなと言うふうに考えています。
自分でコンテンツを作る力がない、そんな余裕がないと言うことであれば、やり方はいろいろあって、SNSで自分たちの商品を紹介してくれたインフルエンサーの投稿をわざわざLINEなどで、お客様に配信をするとか
お客様が喜んでくれるとアクションはたくさんあります。
ネットショップ運営者はやることがたくさんありますが、大前提としてお客様に喜んで楽しんでいただけないと、商品が売れる事は難しくなってくる時代になってきています。
非常に厳しいですが、僕はオンラインサロンメンバーにはそれができるようになってほしいです。それができると、他のEC店長と確実に差別が作れるからです。
楽しませるってことを、自分のお店の場合どういう風に考えたらいいのか思い付かない、そんな人はぜひこのスレッドで問い合わせしてみてください。
もしくは他のネットショップ運営者さんに相談してみて、自分の方向性を決めると言うのもありだと思います。
繰り返しますが、ただネットショップ運営してるだけでは、売れづらいようになっていくのは明白なので、早い段階で、インフルエンサーのように人を楽しませるスキルを身に付けていくことを頑張っていきましょう。
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