こんにちは、ミウラタクヤ商店の三浦です。
今日は、とあるダイエット系ECブランドさんの実例から、ネットショップ運営における「コミュニケーション力」の重要性をまとめていきます。
結論から言うと、売れてる人の共通点は「商品の前に人がいる」ってことを理解して、お客様と“会話”してるんですよね。
① 最初の「0.1秒」の違和感に気づけるか？
動画でもSNSでも「最初の0.1秒の間」が空いてしまうと、ユーザーはすぐスワイプして離脱します。
つまり、「間」や「導入の言葉選び」が売れる・売れないの分かれ道になるってことです。
例：
❌「最近なんか…」 → テーマが不明確で離脱される
⭕「3人産んで15キロ戻した私がやったこと」→ 明確で自分ごと化されやすい
「この人、私のことわかってくれてる」と思わせる“共感ファースト”の構成が肝です。
② コミュニケーション＝接触回数×質問力
あるブランドでは、ダイエット指導を受ける方と30日間毎日LINEでやりとりしているそうです。
このような密なやり取りの中で、お客さんとの関係が深まり、結果的に「商品も継続して買ってくれる顧客」に育っていきます。
中でも大事なのが「質問の仕方」。
たとえば、
・食事内容は？
・運動習慣は？
・プロテイン飲んでる？
・代謝を上げたい理由は？
…などの定型の質問フォーマットをあらかじめスマホに登録しておくことで、効率的かつ深いヒアリングができます。
③ お客さんの“声”こそが最強のコンテンツネタ
「3人産んで体型戻したんですか？それすごい！」
実際にお客様から言われた言葉こそが、最強のセールスポイント。
にもかかわらず、それを打ち出さずに「ただの商品紹介」になってしまうのはもったいない。
ここでの学び：
・お客さんに何と言われたか？
・なぜあなたを選んだか？
この2つを拾っておくだけで、広告コピーも投稿のキャッチコピーも一気に刺さるようになります。
④ コミュニティ化することで売上が安定する
指導型サービスでは、参加者同士の「報告し合う空気」がモチベーション維持に繋がっています。
「隣の人が痩せてるのを見ると頑張れる」
これ、商品を買わせるよりも強い心理効果ですよね。
つまり、コミュニティ化＝売上の安定化。
物販でも「指導＋商品セット」型で運営しているブランドが強いのは、この構造を持っているからです。
⑤ 差別化のコツは「小さな言語化」
「40代で3人産んでるママ」は他にもいる。
じゃあどうする？
→「40代・3人産み・何しても痩せなかった人が、代謝を上げてリバウンドせずに−10kg達成」
みたいに**“どこにでもいそうで、でもピンポイントで刺さる言葉”**を探していく。
それは、自分で考えるよりもお客さんに聞くのが一番早い。
アンケートでもDMでも、会話の中で「よく言われる言葉」をストックしていくのが差別化の第一歩です。
⑥ 投稿・広告・LINE・メルマガの役割を分ける
・投稿（Instagram）：共感・日常・役立ち情報
・広告：売り込み・新規認知
・LINE：濃い会話・悩み相談・クロージング
・メルマガ：中長期フォロー・継続購買促進
このようにそれぞれの媒体の役割を明確化しておくと、効果的に運用ができます。
広告だけで売ろうとせず、「広告は関係構築の入り口」として捉えるのが正解。
⑦ 無料相談を“フィルター”として使う
「無料でずっと相談だけしたい人」は、実は買わない。
一方で、「真剣に現状を教えてくれて、質問に答えてくれる人」は購入率が高い。
だからこそ、“定型質問を用いたLINE相談”をフィルターにすることで、
「買う見込みが高い人」を選別できるというわけです。
まとめ：売れるECは“人と人”の関係性でできている
最後にもう一度。
コミュニケーションの深さが、売上の深さになる。
商品を売る前に、信頼と会話を積み重ねること。
それができるのが、個人ブランドやスモールECの最大の強みです。
ぜひ、今日から1つでも、「質問テンプレを作る」「お客さんの声を拾ってコピーに活かす」といったことから始めてみてください。
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