この投稿する内容は、
読む人によっては「三浦さん、それは違うんじゃないか」と思う方もいると思います。
かなり極端な話です。
ただ、僕が日々EC事業者さんに伝えていることを、今回は言葉ではなく行動で体現したという意味で、あえてここに残しておこうと思います。
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オンラインサロンに届いた、
ひとつのレビュー
先日、僕が運営しているオンラインサロンに、あるレビューが投稿されました。※添付参照
うちのサロンは若干「宗教チック」です。
なので、基本的には好意的にレビュー頂くことが多く批判的な意見はあまり多くありません。（批判しづらい環境なのは認めます
そんな中で、今回のレビューは
明確にネガティブな内容でした。
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そのレビューに対して
まず前提として。
「口が悪い」「聞きづらい」という指摘については、もし本当にそう感じさせてしまっているのであれば、改善の余地はあると思っています。
運営者として、
その体感を上げる努力をするのは大前提です。
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どうしても納得できなかった点
一方で、
レビュー全体を読んだときに、
あまりにも一方的と思いました。
・匿名での投稿
・こちらから連絡を取る手段がない
・事実ではなく強い主観のみで構成
これらを踏まえたとき、
「この行為が、運営者にとってどれだけ致命的か」という想像が、まったくなされていない。
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僕は、この人と付き合いたくない
ここははっきり書きます。
僕は、このレビューを書いた方と、お付き合いしたいとは思いません。
たとえお客様であっても、
たとえサブスクリプションで
継続的に参加してくださっていたとしても、です。
コンテンツを評価してくださることと、このような物言いをされることは、
僕の中では両立しません。
正直に言えば、
こちらから願い下げです。
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オーナーとして「傲慢」に見える行動
今回僕はレビューに対して返信をしました。※添付参照
これまで
レビューに返信したことはありません。
でも書きました。
「そんなこと書くべきじゃない」
「運営者としてどうなんだ」
そう思われても不思議ではありません。
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それでもこの線引きは必要だと思っている
この傲慢さを守らなければ、自分を守れない。ブランド運営には確実に存在します。
もちろん、この判断が間違っていれば、
将来的にデメリットは発生する。
人が離れるかもしれない。
でも、僕は
「これは間違っていない」と判断しました。
公平な目線で見てほしいし、
「僕は、こういう人と付き合いたくない」
という意思表示を、あえて公にしたかったんです。
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僕の都合の良いように捉えているだけにも見えると思いますが、伝えたいことは、
きっと世の中には、
・理不尽なことを言われても我慢
・お客様だからと自分を押し殺している
・本当は付き合いたくない人と関係を続けている
そんな運営者さんも、
たくさんいると思います。
その人が悪いとか、
自分が正しいとか、
そういう話じゃありません。
付き合いたくない人と、付き合わなくていい権利は、誰にでもある。
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線引きをせず、
すべてを受け入れ続けると、
どうなるか。
おそらく、
同じタイプの人が増えていきます。
そして最終的に、
一番しんどくなるのは自分です。
そしてこのような事象が発生するのも コミュニケーションの齟齬が発生しているが故に起きていること
プラス性格の不一致だと僕は考えています
だからこそ、ここで線を引く必要があると判断しました。
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反省点はあります、
ただアンフェアと思っている
誤解のないように書いておくと、
今回の件で、
僕自身にも反省点はあります。
口が悪いのは申し訳ないです。
ただ、
ここまで言われる必要があったのか、
という思いがあります。
しかも反論の余地がない。
だからこそ、
この出来事を、そのまま飲み込まず文章として残そうと思いました。
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ちなみに、このレビューは
匿名のメールアドレスで投稿されており、
僕から直接連絡を取ることはできません。
なので、もしこの文章が
X（旧Twitter）などで目に触れ、
連絡をいただけるのであれば、
きちんとディスカッションさせてもらいたい。
よくあるレビューって言いっぱなしで ok なんだけどこっちからしたら 死活問題なのでディスカッションはさせて頂きたい。もし異論があれば僕の公式LINEに連絡してほしいです
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自分で書いててすごい傲慢に見えるなぁと思っているんですが、僕は僕で自分の世界を残すために必死です。
未来のために自分の線引きを明確にしているだけで、それが傲慢に見えるんだなぁという ことも感じます。
が、これが僕の姿勢になります。
最終的にこれが誤っていれば責任を取るのは僕なので そんな考え方でこれからもやっていきたいと思います 。
